Sıfır Araçta Teslimatta Kir Ve Basıklık, İkinci Günde Akü Sorunu Ve İade Reddi

4 Kasım’da Erzurum Yılmazlar bayisinden sıfır mg zs Hibrit araç satın aldım. Aracı teslim aldığım anda aracın iç ve bazı bölgelerinde kir ve lekeler olduğunu, tuşlarda ise basıklıklar bulunduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir aracın bu şekilde teslim edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Durumu hemen satış danışmanına ilettiğimde, bunların halledileceğini ve aracı temizleyiciye gönderip gerekli işlemleri yapacaklarını söyledi, acelem olduğu için bu sözlere güvenerek aracı teslim aldım.

Aracı ilk gün sadece okula gidip gelmek için kullandım, yaklaşık 5 km yol yaptım ve kapalı garajıma park ettim. Ertesi gün saat 12.00 gibi araca bindiğimde, araba akü bitti uyarısı verdi, kendini kapattı, ışıklar yanıp sönmeye başladı, ekranda arabayı kullanmayın şeklinde bir uyarı yazısı görünüp kayboldu ve aracı çalıştıramadım. Eşim başka bir araçla gelip akü takviyesi yapmak zorunda kaldı, bu anlara dair video ve fotoğraflar da mevcut. Buna rağmen bize sıfır aracı yeterince kullanmadığımız, şarj etmediğimiz için akü sorunu yaşanmış olabileceği söylendi ve sadece takviye yapıldı.

Sıfır kilometre, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir araçta hem teslimat sırasında kir, leke ve tuşlarda basıklık gibi kusurlar olmasını, hem de ikinci günde akü bitmesi ve aracın kullanılamaz hale gelmesini asla kabul etmiyorum. Bütün bu yaşananlara rağmen mg genel merkeze iade ya da değişim talebimi ilettiğimde, talebim kabul edilmedi ve yalnızca servise gelmem söylenerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. Ben sıfır bir araçta bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşarken mg’nin bu tavrından, ilgisizliğinden ve müşterisini çözüm yerine servise yönlendirmekle yetinmesinden açıkça şikayetçiyim.

Mg Türkiye’nin ve Erzurum Yılmazlar bayisinin, sıfır bir araçta bu kadar kısa sürede yaşanan sorunları ve mağduriyetimi dikkate alarak aracımın iadesinin alınması ya da aynı segmentte, gerçekten sorunsuz ve hatasız bir sıfır araçla değişiminin yapılması konusunda acil, net ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini talep ediyorum.