Servis Hizmetlerinde Yetersiz Müşteri Deneyimi Ve Yönlendirme Sorunu

04.09.2025 tarihinde MG4 Comfort model aracımı Denizli’deki Citroen Coşkunlar MG Yetkili Servisi’ne (Akçeşme, Menderes Blv. No:224) kasko, sigorta ve servis bakımı işlemleri için götürdüm. Sabah 09.30’da aracımı teslim ettikten sonra, beni istediğim bir noktaya bırakmalarını rica ettim. Ancak servis çalışanları, sadece belirli üç noktaya servis hizmeti verdiklerini, başka bir yere bırakma imkânlarının olmadığını ve 4 saat boyunca serviste beklemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca evime bırakma gibi bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Bu durumun genel merkez kaynaklı olduğunu, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Daha önce de aynı servisle benzer bir sorun yaşamıştım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, şikayet formu doldurmama izin verilmedi. Kasko birimindeki çalışanların ilgisi iyiydi ancak servis bölümündeki personelin yaklaşımını yetersiz buldum. Serviste beklerken uygun bir bekleme salonu olmaması da ayrıca mağduriyet yaşattı.

Kasko için 15.500 TL, sigorta için 7.500 TL ve servis bakımı için 9.500 TL ödeme yaptım. Ancak verilen hizmetin bu ödemelere yakışır düzeyde olmadığını düşünüyorum.

Müşterilerin araçlarını servise bıraktıktan sonra istedikleri yere bırakılması, bekleme salonunda daha iyi ağırlanmaları ve personelin müşteriyle daha ilgili olması yönünde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin çözümüyle ilgili olarak tarafıma mail yoluyla dönüş yapılmasını rica ediyorum. (m***********@hotmail.com)