MG ZS Comfort Silecek Garanti Süresinde Mağduriyet Yaşadım

İyi günler. 04/12/2024 tarihinde ruhsatı çıkan ve 7 ile 10 Aralık arası İstanbul'dan teslim aldığım MG ZS Comfort 1.0 aracımın silecekleri ses yaptığı için, ilk yağmurdan sonra Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip durumu izah ettim ve değiştirilmesini istedim. Değiştirilebileceğini belirtip beni Ankara'daki servislerden birine yönlendirdiler. MG Herter servisine gittiğimde, durumu inceleyip video çekmemin ve servisin kullandığı mobil hatta WhatsApp üzerinden göndermemin daha hızlı çözüme ulaşmamız için gerekli olduğunu belirttiler. Bu görüşme esnasında silecek garantisinin farklı olduğunu ve 3 ay ile sınırlandırıldığını belirtmediler. Kaldı ki, her yerde 5 yıl garanti süresi diye reklam yapmalarını da belirtmek gerek. Ben de buna istinaden bir sonraki yağmurlu havayı bekleyip videoları servise gönderdim. Bana kayıt açılıp bilgi verileceği söylendi ama haftalarca bir geri dönüş alamadım. Tekrar görüşüp durumu izah ettiğimde yine aynı şeyi söyleyip kayıt açılacağını ve bana bilgi verileceğini belirttiler ama yine uzunca bir süre geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Bana garanti süresini geçirdiğimi ve işlemin gerçekleşmeyeceği belirtildi. Yani hem insanları oyalayıp işlerini düzgünce yapmayıp hem de insanları mağdur ediyorlar. Yaklaşık 1.500.000 liralık aracı satıp 100 liralık sileceği değiştirmiyorlar. Satışı yapana kadar her şeye onay verip sonrasında satmış oldukları ürünün arkasında durmuyorlar. TV'lerde 5 yıl garanti diye reklam yapıp sileceğe 3 ay diyorlar. Şunu da sormadan edemeyeceğim, bir sileceğin ömrü 3 ay mıdır? Gerçi bu Türkiye'de böyledir, Avrupa'da kesinlikle böyle bir sorun yaşamayız çünkü iş ahlakı ve etik kurallar gereği firma müşteri memnuniyeti açısından sorunu otomatik olarak çözüme kavuşturur. Sözün özü, satışını yaptığı ürüne kendileri bile güvenmiyorlar.