to read complaints and reviews, or file yours.MG Türkiye Garanti Kapsamı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Merhaba, MC ZS aracımı Aralık 2023 gibi ikinci el aldım. Diyarbakır'daki servise götürdüm ve geçen hafta 45 bin bakımı yapıldı. Temiz araba dediler. Aradan geçen süre boyunca herhangi bir sıkıntı yaşamadım. Ağustos ayında tekrar bakıma götürdüğümde bana bunun ilk iki bakımı serviste yapılmadığını ve buna istinaden garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Bunun üzerine aracımı teste vesaire alın, hiçbir arızası olmadığını söyledim. Ücret gerekiyorsa onu da söyleyin dedim ama sanki dalga geçercesine güldüler. Sonuçta bu araç, müşteri hizmetlerini arayın dediler. Neyse, aradım durumu izah ettim. Aracımın hiçbir arızası olmadığını, ne gerekiyorsa iyi niyet kapsamında yapalım dedim. Birkaç defa dönüş yaptılar, bin dereden su getirdiler. En sonunda çok komik ve müşteriyle dalga geçercesine bir teklifle döndüler: 'Siz servis bakımlarını bizde yaptırmaya devam edin, biz de motor ve şanzıman hariç garantiye devam edelim.' dediler. Ben de 'Motor ve şanzıman çıkınca araçta ne kalıyor acaba?' dedim, cevap vermediler. Sonuç olarak MG Türkiye hiçbir şekilde araçlarının arkasında durmuyor. Araçta şu an hiçbir arıza olmamasına rağmen garanti dışı bırakmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Bu da gösteriyor ki firmanın kendisi de araçlarına güvenmiyor. Kaldı ki biz müşteriler nasıl güvenelim? Satalım da gerisi önemli değil, müşteri memnuniyeti hiç önemli değil. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere Ticaret Bakanlığı vb. bütün haklarımı savunacağım. Saygılar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Merhaba mg yetkilileri bugün bana dönüş yapıldı öncelikle teşekkür ederim. Ancak önceki dönüşlerinizin üstüne bir ekleme yapmadığınız anladım. Yani aynı şekilde diyorsunuz ki siz servis bakımlarını devam ettirin aksatmayın tamam zaten aksatmıyorum. Ancak tam bir garanti değil de arıza olması durumunda tekrar değerlendiririz diyorsunuz. Böyle bir kurumsal anlayış nasıl olabilir bir de adına iyi niyet diyorsunuz. Müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil. Ya Allah aşkına sattığınız araçlara bu kadar mı güvenmez bir firma. Peki müşteriler size ve araçlarınıza nasıl güvensin ve bu nasıl bir satış sonrası hizmet. Tribünlere oynamak yakışmıyor size lütfen. Diyorum size şu an aktif kullandığım bir araç ve hiçbir problemi yok ben Diyarbakır'dayım urfa Antep Mardin Batman istediğiniz bir servisinize götüreyim baksınlar teste alsınlar bu bahane ettiğiniz bakımlarla alakalı en ufak bir sıkıntısı varsa bu mevzuyu kapatalım. Bu kadar endişelenmeyin bir şey kaybetmezsiniz takdiri okuyucu ve bu araçları alacak ya da almayı düşünen arkadaşlara bırakıyorum. Satış sonrası servis noktasında biraz daha düşünsünler derim.
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ben de mg almayı düşünüyordum bilgilendirme için teşekkür ederim. En haz etmediğim şey insanlara yardım etmek yerine üstten bakan alaycı bir servistir.