Garanti Kapsamında Hatalı Far Değişimi Ve Eksik Kaput Köpüğü İçin Resmi Çözüm Talebi

Mg zs 2024 model aracımı 11 Kasım 2025 tarihinde ilk bakım için Koşuyolu Doğantrend servise götürdüm. Bakımın yanında, tavanda güneş yanığı ve sağ ön fardaki buğu problemini de ilettim. Tavandaki güneş yanığının garantiye girmediğini söyleyip hiçbir işlem yapmadılar, bir yıllık araçta nasıl güneş yanığı olabileceğini sorduğumda ise pasta cila yaptırmamı, böylece geçeceğini belirttiler. Far için ise garanti kapsamında kayıt açıldı ve aralık ayında tekrar servise gidip farı değiştiler.

İşlem sonrasında aracı detaylı kontrol etmeden teslim aldım, ancak ertesi gün baktığımda değişen farda çizik, farın kenarında çizik ve kaput altındaki köpüğün işlem sırasında sökülüp tekrar takılmadığını fark ettim. Bu sorunları önce WhatsApp üzerinden servis danışmanına ilettim, ardından bana müşteri ilişkileri uzmanı c. Ş. Hanımın numarası verildi ve aynı görüntüleri kendisine de WhatsApp üzerinden gönderdim. Geri dönüş alamayınca mg çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve fotoğrafları e-posta yoluyla ilettim.

Birkaç gün sonra c. Ş. Hanım beni arayarak Koşuyolu servise gelmemi, aracı kontrol edeceklerini söyledi. Aralık ayının son günlerinde tekrar servise gittim, aracı incelediler ve yaptıkları hataları kabul ettiler. O esnada odada iki servis danışmanı daha bulunuyordu. Bunun karşılığında benden ne talep ettiğimi sordular, kendileri de oto kuaför, seramik kaplama gibi çeşitli teklifler sundular. Ben de tavandaki güneş yanığının garantiye girmediğini, eğer mümkünse ppf kaplama yaparlarsa bunu kabul edeceğimi söyledim ve o gün bu şekilde anlaşarak servisten ayrıldım.

Ertesi sabah c. Ş. Hanım yeniden arayarak müdürün bu işlemi onaylamadığını, ppf kaplamayı yapamayacaklarını iletti. Ben de bu durumu kabul etmediğimi söyledim, müşteri ilişkileri ise benden haber beklememi söyleyip telefonu kapattı. Yaklaşık bir buçuk aydır ne arayan var ne soran, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte üç kez Çayırova’dan Koşuyolu’na gitmek zorunda kaldım ve en az 750 TL civarında yol masrafım oluştu.

Aracım hâlâ fabrika garantisi kapsamındayken yapılan bu hatalı işlem ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Değişim yapılan farın çiziksiz, sıfır bir far ile yeniden değiştirilmesini ve kaput altındaki eksik bırakılan köpük parçalarının eksiksiz şekilde takılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.