İade Ücretinin 2.800 TL’si Hesaba Yatırılmadı

Mevra’dan 2 Temmuz tarihinde online olarak yaptığım alışverişi yasal süreler içinde iade ettim. Ürünü 16 Temmuz’da iade için kargoya verdim ve ürün firmaya ulaştı, ancak 2.800 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önce IBAN bilgilerimin eksik olduğu söylendi. Aynı gün istenen tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen ödeme yapılmadı. Daha sonra WhatsApp yazışmalarımızda bana açıkça “Pazartesi ödemeniz olacak” denilerek net bir tarih verildi, buna rağmen belirtilen tarihte de ödeme gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sürekli farklı gerekçelerle oyalanmak ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Yasal süresi içinde yapılan bir iadenin bu kadar uzatılması ve ödememin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez.

İade bedelim olan 2.800 TL’nin daha fazla geciktirilmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.