Metropol Card Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Online Ödeme Engeli

İş yerim tarafından verilen MetropolCard ile yaklaşık iki haftayı aşkın süredir telefon numarası güncelleme sorunu yaşıyorum. Çalıştığım şirketin insan kaynakları birimi yeni telefon numaramı MetropolCard tarafına iletmesine rağmen sistemde hâlâ eski numaram kayıtlı görünüyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda numara değişikliği ile ilgili bir menü seçeneği bulunmuyor ve herhangi bir yetkiliye de bağlanamıyorum. MetropolCard destek hattına mail yoluyla ulaştığımda ise yalnızca uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaparak profil oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak bu yönlendirmeyi denediğimde “Aynı T.C. kimlik numarası sistemimizde kayıtlıdır” uyarısı alıyorum ve tekrar giriş de yapamıyorum.

Bu sorun nedeniyle hem kartımın bakiyesini göremiyorum hem de online ödeme yapamıyorum. Kartı zaman zaman anneme kullanması için veriyorum, kendisi şu an şehir dışında ve ben bulunduğum yerden online ödeme yapmak istiyorum fakat telefon numaram güncellenemediği için mağduriyet yaşıyorum.

Telefon numaramın, güvenli bir doğrulama süreciyle ve mümkünse müşteri hizmetleri üzerinden ya da uygun görülecek resmi bir kanal aracılığıyla güncellenmesini ve bu işlemin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.