Hudamar Karağaç Şubesinde Metropol Kartı Kullanımına Yönelik Keyfi Red Ve Saygısız Tutum

Yaklaşık 10 yıldır Hüdamar marketlerinden düzenli olarak alışveriş yapan, kurumsal bir işletme çalışanıyım ve ödemelerimde Metropol yemek kartı kullanıyorum. 1 Nisan 2026 akşamı iş çıkışı ailemle birlikte üç araçla İskenderun Karağaç’taki Hüdamar Karağaç şubesine geldik. Yaklaşık 13.000 TL’lik ürünümüzü seçip kasaya geçtiğimizde, kasadaki görevli saat 19.00’dan sonra Metropol karta “gün sonu” aldıklarını ve işlem yapmayacağını söyledi.

Hem uzun yıllardır bu marketten alışveriş yapan bir müşteri olmam, hem de üç araçla ailece gelip yüklü bir alışveriş yapmışken kasada bu şekilde işlemin reddedilmesi beni şaşırttı ve ciddi anlamda sinirlendirdi. Çalışana bu uygulamanın yanlış olduğunu, diğer marketlerde böyle bir kural olmadığını, mağaza kapanana kadar yemek kartıyla alışverişe izin verilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen patrona soracağını söyleyip sanki iyilik yapıyormuş gibi konuşması ve “işinizi gördük, hâlâ bağırıyorsun” tarzındaki ifadeleri son derece saygısızca ve küçümseyiciydi.

Metropol karta şikayette bulunacağımı ve gerekirse üyeliklerinin iptalini talep edeceğimi söylediğimde, “senin şikâyetinle iptal etmezler” şeklinde küçümseyici bir cevap aldım. Mağazada bu uygulamayla ilgili yazı astıklarını iddia etti, ancak iş çıkışı yorgun bir şekilde alışverişe gelen birinin kasada bu sürprizle karşılaşması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca aynı işletmenin Mustafa Kemal Mahallesi’indeki şubesine daha önce defalarca saat 19.00’dan sonra Metropol kart ile alışveriş yaptım ve hiç böyle bir kural ile karşılaşmadım. Olaydan sonra özellikle bu konuyu sormak için o şubeye gittiğimde, orada böyle bir uygulama olmadığını, bu kuralın sadece Karağaç şubesine özgü olduğunu ifade ettiler. Aynı işletmenin 5 km mesafedeki iki şubesinde birbirinden farklı kurallar uygulanması müşteri açısından hem güvensizlik hem de mağduriyet oluşturuyor.

Hudamar Karağaç şubesinde yaşadığım bu saygısız tutum ve keyfi uygulama nedeniyle, öncelikle ilgili çalışanın davranışı hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Metropol’ün de bu olaya müdahil olarak, Hüdamar ile olan anlaşması çerçevesinde bu yanlış uygulamanın sonlandırılmasını ve şirket sahiplerine durumun net şekilde iletilmesini istiyorum. Her iki tarafın da, tüm şubelerde müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve standart bir Metropol kart kullanım politikası belirleyip uygulamasını bekliyorum.