Yanlışlıkla Alınan Bilette İade Ve Değişim Sorunu

03.10.2025 tarihinde saat 19.00 civarında Obilet üzerinden Metro Turizm'in Safranbolu-Ankara 22.45 seferi için otobüs bileti satın aldım (PNR: ykvfkx9). Aslında Ankara AŞTİ Otogarı'ndan Safranbolu'ya seyahat etmeyi planlıyordum, ancak yanlışlıkla bileti ters istikamette, yani Safranbolu'dan Ankara'ya olacak şekilde aldığımı hemen fark ettim.

Hatanın ardından 03.10.2025 tarihinde saat 19.23'te müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim ve bilet değişikliği ya da iptali talebinde bulundum. Ancak hem Metro Turizm hem de bileti aldığım Obilet acentesi, sefer saatine son 6 saat kala değişiklik yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Oysa diğer otobüs firmalarında benzer bir sorun yaşamıyor ve daha esnek uygulamalarla karşılaşıyorum.

Yanlışlıkla alınan biletin hemen ardından yapılan başvuruma rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasını mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle işlemin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.