Yanlış Peron Bilgisi Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım Ve 499 TL Ücret İadesi Talep Ediyorum

13.02.2026 tarihinde saat 18.00'de Tekirdağ Otogar çıkışlı Metro Turizm otobüsüne, Obilet üzerinden online olarak 499 TL tutarında kredi kartıyla bilet satın aldım. Ödeme sonrası tarafıma “Tekirdağ (Peron: 10-11) – Alibeyköy Tesis, saat 18:00, koltuk no 24” bilgilerini içeren bir SMS gönderildi. Mesajda peron bilgisi açıkça yazdığı için, elimde bir çuval, iki koli, bir bavul, bir laptop çantası ve 5’lik dolu zeytin şişesiyle ekstra olarak yazıhaneye uğramadan doğrudan belirtilen 10-11 numaralı perona gittim.

Saat tam 18.00'de perondaydım ancak hiçbir araç yoktu; otobüsün geciktiğini düşündüğüm için beklemeye devam ettim. Bu sırada 6 numaralı peronda bir Metro aracı bekliyordu fakat üzerinde Ankara–Urfa–Adana–Niğde yazdığı ve İstanbul ibaresi bulunmadığı için, ayrıca başında sorabileceğim bir görevli de olmadığı için bu aracın benim seferimle ilgisi olmadığını düşündüm. Saat 18.03 civarında araç gecikti sanarak müşteri hizmetlerini aradım; o esnada 6 numaralı perondaki araç çıkış yapmak için hareket etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede otobüsün gittiği, “yapacak bir şey olmadığı” söylendi. Herhangi bir yönlendirme yapılmadı, biletimin yanmış olduğu ima edildi. Daha sonra bana beklemem gerektiği söylendi; ancak hem zamanım olmadığı hem de tüm bu yaşananlarda peron bilgisinin SMS ile yanlış/eksik yönlendirilmesinin etkili olduğunu düşündüğüm için mağduriyet yaşadım. Ödediğim 499 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde ise para iadesinin haftaya kalacağı, nakit olarak da ödeme yapılamayacağı belirtildi.

Son görüşmemde Metro Turizm tarafında hiçbir işlem yapılamayacağı, sadece şikayetimi iletebileceğim söylendi. Yanlış veya yanıltıcı peron bilgisi nedeniyle otobüsü kaçırdığımı, zaman ve para kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi, 499 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.