Teknik Arıza Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Gecikmesi

27 Eylül tarihinde Ankara AŞTİ’den Çaycuma Otogarı’na Metro Turizm üzerinden internetten bilet satın aldım. PNR kodum 067418, ödediğim tutar 750 TL’dir. Sefer başlamadan kısa süre önce sistemde “teknik bir arıza sebebiyle biletiniz iptal edildi” uyarısı çıktı ve yolculuğumu yapamadım.

Biletim iptal edilmesine rağmen ücretim hesabıma anında iade edilmedi. Tüm seferler dolu olduğu için yeni bilet de alamadım ve bulunduğum yerde resmen mahsur kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ücretin en geç 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ancak bu süreçte ne yolculuğumu gerçekleştirebildim ne de ödediğim parayı kullanabildim.

Teknik bir arıza gerekçesiyle seferi iptal edip yolcuyu ortada bırakan bir firmanın ücret iadesini anında yapması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 750 TL bilet ücretimin derhal ve eksiksiz iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.