Satın Alınan 2+1 Koltuk Hizmetinin Verilememesi Ve Personel Davranışları Nedeniyle Tam İade Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Metro Turizm’e ait 23.08.2026 saat 16:00 kalkışlı Tiflis (Gürcistan) – Samsun seferi için iki adet bilet satın aldık. PNR kodumuz YPFCCJ1’dir. Yaklaşık 16 saat sürecek bu uluslararası seyahatte Konfor sağlamak için özellikle 2+1 otobüs düzeninde, tekli 10 ve 13 numaralı koltukları tercih ettik ve toplam 3.760 TL ödeme yaptık.

Ancak Tiflis Otogarı’na gittiğimizde, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan 2+2 düzeninde, daha dar ve alt standartta 61 adm 220 plakalı bir araç tahsis edildi. İtirazlarımıza rağmen satın aldığımız tekli koltuk hizmetinden yararlanmamız engellendi ve zorunlu olarak 9–10 numaralı ikili koltuklara oturtulduk. Araç yetersizliği ve organizasyonsuzluk nedeniyle yolculuk boyunca koltuk düzeni sürekli değiştirildi ve yolcular ciddi şekilde mağdur edildi.

Sunulan hizmet, Enuygun üzerinden satın aldığımız ürünle açıkça örtüşmemektedir ve tarafımıza ayıplı hizmet verilmiştir. Ayrıca süreç boyunca personelin yolculara karşı tutumu da son derece rahatsız edici ve taciz boyutuna varan bir niteliğe bürünmüştür. Bu nedenle yalnızca koltuk değişimi değil, genel hizmet kalitesi ve personel davranışları bakımından da ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isterim.

Sunulan ayıplı hizmet ve personel tacizi nedeniyle kesinlikle kupon, indirim veya benzeri telafileri kabul etmiyorum. 3.760 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamının, ödemenin yapıldığı karta nakit olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu olan ve yolcuları mağdur eden ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.