Tekli Koltuk Sözleşmesinin İhlali Ve Ayıplı Hizmet İadesi Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Metro Turizm’e ait 23.08.2026 saat 16:00 kalkışlı Tiflis–Samsun seferi için ypfccj1 PNR numarasıyla 2 adet bilet satın aldım. Yaklaşık 16 saat sürecek uluslararası bir yolculuk olması nedeniyle Konfor sağlamak adına özellikle 2+1 otobüs düzenindeki 10 ve 13 numaralı tekli koltukları seçtim ve toplam 3.760 TL ödeme yaptım.

Ancak Tiflis Otogarı’na gittiğimizde, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan 2+2 koltuk düzenine sahip, dar ve alt standartta 61 adm 220 plakalı bir araç tahsis edildi. İtiraz etmeme ve biletlerimizde tekli koltuk satın aldığımızı belirtmeme rağmen, satın aldığım tekli koltuk hizmeti fiilen engellendi ve zorunlu olarak 9–10 numaralı ikili koltuklara oturtulduk. Araç yetersizliği ve organizasyonsuzluk nedeniyle yolculuk boyunca koltuk düzeni sürekli değiştirilerek yolcular mağdur edildi.

Yaşadığım bu süreçte sadece satın aldığım konfordan mahrum kalmadım, aynı zamanda Metro Turizm a. Ş. İle 61 adm 220 plakalı araç personelinin görevini kötüye kullandığını, yolcuları şahsi menfaatleri için baskı altına almaya çalıştığını ve saygısız tutumlar sergilediğini gözlemledim. Tarafıma satılan hizmet ile sunulan hizmet arasında açık bir fark bulunmakta ve bu durum ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Ayıplı hizmet nedeniyle 3.760 TL tutarındaki bilet bedelinin eksiksiz olarak iadesini, ayrıca görevini kötüye kullanan ve yolcuları baskı altına alarak mağdur eden Metro Turizm a. Ş. Ve 61 adm 220 plakalı araç personeli hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.