Peron Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otobüse Ulaşamama

22 Mart saat 19.30 Bursa – Eskişehir seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’den ymyaff2 PNR numaralı, 400 TL tutarında bilet satın aldım. Yazıhanede bana 56 numaralı peron bilgisi verildi. Yaklaşık 2 saat sonra peronu tekrar sorduğumda yine 56 numaralı peron söylendi. Aradan 2,5–3 saat geçmesine ve sefer zaten bu kadar rötar yapmasına rağmen, en son tekrar sorduğumda bu kez son dakika 70–71 numaralı peron bilgisi verildi.

Sürekli farklı peron söylenmesi, son anda peron değiştirilmesi ve bununla ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması nedeniyle otobüse zamanında ulaşamadım ve otobüs beni almadan hareket etti. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı, aranmadım veya bilgilendirilmedim. Saatlerce rötar yapan bir sefer için yolcuların bu kadar başıboş bırakılması, yanlış ve geç yönlendirme yapılması ciddi bir sorumsuzluktur.

Yaşananlar nedeniyle resmen ortada bırakıldım ve gece vakti sokakta kalmak zorunda kaldım. Obilet üzerinden aldığım bilette peron bilgisinin bulunmaması da ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı; ne doğru düzgün yazılı bilgilendirme yapıldı ne de sahada yolcuya sahip çıkıldı. Bu kadar düzensiz, ilgisiz ve baştan savma bir organizasyonu kabul etmiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, seferdeki ciddi gecikme ve peron karmaşası nedeniyle Metro Turizm çağrı merkezine ulaşıp bilgi ve destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamadım, bu kanaldan da hiçbir şekilde yardım alamadım.

Tüm bu mağduriyete rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya telafi amaçlı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve en azından bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.