Otobüs Arızası Sonrası 2 Saat Bekletildik, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

Metro Turizm’in 16 Kasım tarihli İstanbul–Düzce seferinde, 34 ele 325 plakalı araç Samandıra Otogarı çıkışında saat 17:50’de arıza yaptı. Yolcular otogara indirildi ve başka bir otobüsle yolculuğa devam edileceği söylendi ancak yaklaşık 2 saat boyunca bekletildik; bu süre boyunca ne anons yapıldı ne de yolcular düzenli şekilde bilgilendirildi. Muhatap bulamadık.

Bilet/PNR numaram: 345273. Koltuk numaram: 8, tek kişiydim. Müşteri hizmetlerini aradım; şikayet hattında uzun süre bekletildim, aramalarıma yanıt verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an itibarıyla sefer hâlâ devam ettirilmedi.

Bekleme ve mağduriyetim nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve gecikmeden doğan zararlarım için tazmin/kupon gibi telafi talep ediyorum. Ayrıca bu seferde yaşanan iletişim eksikliğine ilişkin açıklama ve gerekli disiplin/işleyiş iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.