Obilet Biletimde Sefer Saati Bildirimsiz Değişti, Sorumluluk Metro Turizm’e Yüklendi

10.09.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait Ankara Kayaş kalkışlı, Samsun Terme varışlı 21.45 seferi için bir otobüs bileti satın aldım. Uygulamada yer alan bu sefer saati geldiği halde otobüs gelmedi.

Bunun üzerine bulunduğum yerdeki Metro Turizm yazıhanesine giderek seferin durumunu sordum. Yaklaşık bir saat daha bekledikten sonra tekrar bilgi almak için yazıhaneye başvurduğumda, bu kez sistemde seferin 23.15 hareketli göründüğü söylendi. Ancak sefer saatindeki bu değişiklikle ilgili tarafıma SMS, telefon araması ya da herhangi bir bildirim yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bileti Metro Turizm’den değil Obilet üzerinden aldığım gerekçesiyle konunun kendi sorumluluklarında olmadığı ifade edildi. Obilet müşteri hizmetlerine pratikte ulaşamadığım için iki firma arasında bırakılmış durumdayım ve mağduriyetimle baş başa kaldım.

Bir yolcu olarak, biletin hangi platformdan alındığından bağımsız şekilde, seferi gerçekleştiren taşıyıcı firmanın sefer saatindeki değişiklik ve gecikmeler konusunda yolcusunu bilgilendirmesi en temel hakkımdır. Saatlerce bekletilmem, sefer saatinin değiştirilmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında sorumluluğun başka bir firmaya yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlar Metro Turizm’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sefer saatinin hangi gerekçeyle değiştirildiğinin ve bu değişiklikten neden haberdar edilmediğimin açıklanmasını, ayrıca sorumluluğun neden Obilet’e yönlendirildiği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.