to read complaints and reviews, or file yours.Muavinin Kaba Ve Saygısız Tutumu İçin Şikayet
1 Şubat 2026 Pazar günü saat 16.00’da Ankara’dan İstanbul’a giden Metro Turizm otobüsünüzle yaptığım yolculukta, muavin olarak görev yapan kadın personelin tutumundan dolayı ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Daha bavullarımızı otobüse verdiğimiz andan itibaren yolcularla son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşuyordu.
Sefer sırasında otobüs Alibeyköy’de yolcu indirmek için durduğunda sigara içmek için dışarı çıktık. İçeri dönmek istediğimizde muavin, herkesin içinde “Bunlar bizim yolcular değil” diyerek kapıları yüzümüze kapattı ve bizi otobüse almamaya çalıştı. Ardından kapıyı açsa da bu kez yolcuları azarlamaya başladı. Yolculuk boyunca da otobüs içinde herkese azarlayarak hitap ediyor, asla yardımcı olmuyor ve birçok yolcu kadının bu tutumunu kendi aralarında konuşuyordu. Hem üslubu hem de davranışları yolcuları rencide edecek düzeydeydi ve otobüsteki pek çok kişi bu durumdan şikayetçiydi.
Bu yaşananlar nedeniyle Metro Turizm’den, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve konu ile ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yolcuların bu şekilde aşağılanmadığı, saygılı bir iletişim anlayışının benimsendiği bir hizmet beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
1 Şubat 2026 günü saat 16.00’da Ankara AŞTİ’den Metro Turizm’in İstanbul Esenler otogarına giden seferine bindim. Yolculuğa arkadaşım ile birlikte alınmış 14 ve 15 numaralı koltuklarda devam ettik. Yol boyunca muavinin yolculara karşı son derece saygısız ve kaba tavırları nedeniyle zaten çok rahatsız edici bir yolculuk geçirdik. Gece Esenler Otogarı’na indiğimizde otobüs bizi perona bırakmak yerine, aşağıda karanlık ve ücra bir noktada indirdi. Bildiğim kadarıyla servis kullanacaklar bu kısımda bırakılırken, diğer yolcuların perona çıkarılması gerekiyor. O sırada orada birçok kadın ve çocuk vardı ve gecenin ilerleyen saatleriydi. Bu nedenle şoföre bizi perona çıkarmasını rica ettik ancak “Burası son durak, inin gidin” denilerek ters bir üslupla karşılaştık. Karanlık olduğunu, güvenli olmadığını söyleyince şoförün ses tonu değişip bağırmaya başlaması ve kalabalığın içinde küfürlü konuşması bizi hem korkuttu hem de çok utandırdı. Ardından tüm yolcular aceleyle ve kaba bir şekilde araçtan indirildi. Aşağı indiğimizde yol boyunca zaten kötü davranan muavinin, bavullarımızı ve eşyalarımızı çamurun içine fırlatmış olduğunu gördük. Kıyafetlerimiz ve eşyalarımız çamur oldu. Plakanın fotoğrafını çekip şikayet etmek istediğimizde ise muavin bu kez de “Nereye şikayet ediyorsan et …” şeklinde küfürlü ifadeler kullanmaya devam etti. Bu tavır hem şoför hem de muavin açısından kabul edilemez bir saygısızlıktır. Olay sonrasında hem perona çıkarak yetkililere durumu ilettim hem de Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Hem bu saygısız ve tehditkar üslup, hem de gece karanlığında kadın ve çocukları güvenli olmayan bir noktada bırakmaları nedeniyle şoför ve muavinden şikayetçiyim. Bu yaşananlar nedeniyle Metro Turizm tarafından telefonla aranarak tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, bu yolculuğa ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve bu çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Metro Turizm markasına yakışmayan bu tutumun tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum
