Metro Turizm’in Sefer Değişikliği, Konforsuz Araç Ve Ek Ücret Talebi

30 Mayıs tarihli Fatsa–İstanbul arası 16.30 seferi için Metro Turizm’den online olarak tek yön, tek kişilik koltuk bileti aldım. Bu bilet için 2.000 TL ödedim. Yolculuğa saatler kala firma tarafından arandım ve otobüsün arızalandığı, beni başka bir firmaya daha geç bir saate aktaracakları ve üzerine 400 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Hem daha geç saate, hem de iki kişilik koltuğa başka firmaya aktarılmam istendi, ayrıca ek ücret talep edildiği için bunu kabul etmedim.

Otogara gittiğimde ise bambaşka, küçük bir otobüsle gönderilmek istendiğimi ve bunun bana önceden bildirilmediğini öğrendim. Fatsa yazıhanesine gittiğimde de “hiçbir bilgimiz yok, küçük otobüs olduğunu bilmiyorduk” denilerek herhangi bir sorumluluk alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olunmadı, başka otobüs olmadığı söylenerek mağduriyetim çözülmedi.

Tek kişilik koltukla, belirli saatte ve belirli şartlarda aldığım biletin, hem daha geç saate, hem farklı firmaya hem de daha konforsuz bir araca ek ücretle dönüştürülmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Metro Turizm’in bu süreçteki sorumsuz yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ek ücret talebinin iptal edilmesini ve ödediğim ücretle ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.