Metro Turizm'in Gecikme Ve Kalitesiz Araç Hizmeti Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

14 Ağustos Cuma günü saat 17.00 kalkışlı Metro Turizm İzmir–İstanbul seferim, firmanın sorumsuzluğu nedeniyle önce 17.35’e, daha sonra ise yaklaşık 18.30’a ertelendi. Gecikmenin üzerine bir de aracın klimasının bozulduğu söylendi ve zamanından yaklaşık 2 saat sonra hareket edildi.

Sefer için satın aldığımız, 2+1 düzeninde, televizyonlu, lüks, geniş ve konforlu koltuklara sahip otobüs yerine, koltuk döşemeleri yırtık ve bakımsız, son derece dar ve eski bir 2+2 araç verildi ve tüm yolcular bu değişiklikten olumsuz etkilendi. Yol boyunca da sadece üstünkörü bir dağıtım yapıldı, sıcak-soğuk yiyecek içecek servisi neredeyse hiç yapılmadı.

Normal şartlarda saat 12.00 civarında varmamız gereken yere bu aksaklıklar nedeniyle ertesi gün saat 03.00’te ulaştık. Geç varış yüzünden bizi alacak özel aracımız saat uyumsuzluğu nedeniyle gelemedi ve taksiyle dönmek zorunda kaldık, bu da bütçemize ek maliyet getirdi.

Metro Turizm’den 4 bilet almış, 13-14-15-16 numaralı koltukların sahibi bir yolcu olarak, ypddlr3, ypddlr5, ypddlr4 ve ypddlr2 PNR numaralı biletlerimin karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Toplamda her biri 1.350 TL olmak üzere 5.400 TL ödeme yaptım ve seferle ilgili SMS, bilet ve otobüs ile koltukların durumunu gösteren fotoğraflar da tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler sonucunda, benimle iletişime geçilerek toplam 5.400 TL tutarındaki bilet ücretlerimin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, “ayıplı hizmet” kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı Metro Turizm’e bildiriyorum.