Araç Arızası Nedeniyle Son Dakika Sefer İptali Ve İade Talebi

30.04.2026 tarihli, saat 17.00 kalkışlı Ankara–Rize Metro Turizm seferi için 1 kişi adına 1.450 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuk için yaklaşık 1 saat önceden AŞTİ’ye gittiğimizde, seferin iptal edildiğini orada öğrendik. Gerekçe olarak araç arızası söylendi.

Otogarda iptal bilgisini alınca bilet ücretinin iadesini talep ettik; sonrasında da iptal ile ilgili SMS gönderildi. Tüm firmaların seferleri dolu olduğu için saatlerce otogarda yeni bir otobüs bulabilmek için beklemek zorunda kaldık. Kendileri yolculara bileti en az 6 saat öncesine kadar iptal etme şartı koyarken, bizim biletimizi kalkışa 1 saatten az süre kala iptal etmeleri bize haksız ve tutarsız bir uygulama olarak göründü. Otobüsün kalkış saatine bu kadar az süre kalmışken seferimizin iptal edilmesi ve yerine ne ek bir araç konulması ne de gecikmeli kalkış gibi bir çözüm sunulmaması bize inandırıcı gelmedi ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Araçta arıza varsa bile, bu durumun çok daha önceden bildirilmesini ve alternatif bir araç ya da çözüm üretilmesini beklerdim. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür son dakika iptallerinin önüne geçilmesini ve bilet ücretimin kesinti olmadan iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.