Metro Turizm'den Otobüs Gelmemesi Ve Bilet İadesi Reddedilmesi

24.01.2026 tarihinde saat 16.30'da Ergani Otogarı çıkışlı Ergani–İstanbul (Esenler) seferi için Metro Turizm'den annem H**** E******* adına 1.610 TL bedelle bilet aldık. Annem Diyarbakır Çermik Aynalı Köyü'nde ikamet ediyor, otogara gelebilmek için yaklaşık 40 km özel araçla yol yapmak zorunda kaldık ve sefer saatinden önce Ergani Otogarı'nda hazır bulunduk.

Saatinde otogarda olmamıza rağmen otobüs gelmedi; yetkililer aracın Maden'de olduğunu, istersek kendi imkanlarımızla Maden'e giderek oradan otobüse binebileceğimizi söylediler. Bu hem ciddiyetsiz hem de yolcuyu mağdur eden bir yaklaşımdı; bu şartlarda sefer fiilen gerçekleşmedi. Buna rağmen bilet ücretimiz iade edilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Annem yaşlı, şeker ve tansiyon hastası, üstelik okuma yazması yok ve yalnız seyahat ediyor. Yaklaşık iki saate yakın, karlı ve soğuk havada yeni otobüs beklemek zorunda kaldık; sonunda Kamil Koç firmasından yeniden bilet almak zorunda kaldık ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik.

Yaşanan bu olayda seferin gerçekleşmemesine rağmen bilet ücretimin iade edilmemesini ve yolcunun durumu gözetilmeden bu şekilde baştan savma bir muamele yapılmasını kabul etmiyorum. Ödenen 1.610 TL bilet bedelimin eksiksiz iadesini, bu mağduriyet nedeniyle oluşan zararlarımızın karşılanmasını ve firmanın ilgili yetkililer hakkında gerekli işlemleri yaparak benzer bir durumun başka vatandaşların başına gelmemesi için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.