Metro Turizm'den 850 TL Bilet İadesi İsteği Ve Hizmet Sorunları

23 Haziran tarihinde eşim, Ankara Polatlı Metro Turizm yazıhanesinden Eskişehir–İstanbul seferi için gece 02.00 hareket saatli bir otobüs bileti aldı. Önce otobüste arıza olduğu bilgisiyle sefer saati 03.00’e ertelendi, ardından tekrar mesaj gelerek bu kez 04.45’e ertelendi. Bu saat değişiklikleri nedeniyle planladığı varış saati tamamen bozulduğu için eşim bileti iptal etmek istedi.

Bilet Polatlı yazıhanesinden alınmasına rağmen iptal işlemi Eskişehir yazıhanesinden yapıldı. Ancak burada, ücret iadesinin buradan yapılamayacağı, bölgeyle görüşülmesi gerektiği söylendi. Eşimden IBAN bilgisi ve telefon numarası alındı fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Eşim defalarca arayıp durumu sormasına rağmen net bir cevap verilmedi, sürekli başka birine yönlendirildi. Her seferinde yaklaşık 20 dakika bekletilip hatta çıkan kişilerin konu hakkında bilgi sahibi olmadığı, tekrar yönlendirdikleri bir süreç yaşandı. İlk bilet iptali sanki Metro tarafından yapılmamış gibi bir karmaşa ve iş bilmezlik söz konusu oldu. Kredi kartıyla ödenen 850 TL’lik bilet ücretini iade etmemek için adeta direniliyor ve kendi hatalarının bedelini bize ödetmeye çalışıyorlar.

Metro Turizm ile yaşadığımız bu süreç gerçekten büyük bir pişmanlık oldu. Mağduriyetimizin giderilmesi, tarafımıza 850 TL bilet ücretinin bir an önce iade edilmesi ve konuyla ilgili olarak da yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.