İade Garantili Bilet İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Sefer Gecikmesi

Metro Turizm’den 02.07.2026 tarihinde Eskişehir – İstanbul güzergahı için saat 22:00 seferine, 880 TL tutarında iade garantili otobüs bileti satın aldım. Bileti yanlış saatte aldığımı fark eder etmez, aynı gün saat 20:30 civarında çağrı merkezini arayarak bilet iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen “20 dakika daha erken arasaydınız olurdu, sefere 2 saat kala iptal yapılamaz” denilerek talebim kesin bir dille reddedildi.

İade garantili bilet almama rağmen, görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri aynı cümleyi tekrar edip hiçbir esneklik göstermedi. Müşteri olarak biletimin yanmaması ve aracı kaçırmamak için aceleyle bazı şahsi eşyalarımı bile yanıma alamadan terminale gitmek zorunda kaldım. Buna karşın, benden dakikalarla hesap yapan firmanın kendi sefer saatine uymadığını, otobüsün terminale yaklaşık 40 dakika gecikmeli geldiğini görmek hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırdı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de “iade garantili” ibaresine güvenerek aldığım biletle ilgili hiçbir müşteri odaklı yaklaşım görmedim. Metro Turizm’den, Eskişehir – İstanbul 02.07.2026 saat 22:00 seferi için ödediğim 886 TL tutarındaki bilet bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.