Metro Turizm'de Yanlış Yönlendirme Ve Bilet İadesi Talebi

04.01.2026 tarihinde Metro Turizm’in İstanbul–Düzce 14.45 seferi için Kadıköy şubesinden 27 ve 28 numaralı koltuklar için toplam 950 TL ödeyerek bilet aldık. Önce bizi başka bir araca 14.45 aracı diye yönlendirdiler, araca bindikten sonra bu aracın doğru araç olmadığı söylendi. Muavin bizimle ilgilenmedi, tekrar bavullarımızı alıp doğru araca binmek zorunda kaldık.

Doğru araca geçtiğimizde otobüsün iki katlı ve tamamen dolu olduğunu, adeta nefes alacak yer kalmadığını gördüm. Ben panik atak hastasıyım ve bu ortamda ciddi şekilde rahatsız oldum. Muavine, içeriye sorup biletimi değiştirip değiştiremeyeceklerini öğrenmek istediğimi söyledim ve araçtan indim. İçeride görevliyle görüşürken, otobüs beni beklemeden hareket etti ve resmen elimden kaçtı.

Üstüne içerideki görevliler bilet iptali yapamayacaklarını söyledi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonu açan kimse olmadı. WhatsApp hatlarına yazdığımda da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi fakat aramalarıma yine cevap verilmedi. Hem yanlış yönlendirme, hem ilgisizlik, hem de biletimi kullanamadan ortada kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreçte hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için iki bilet için ödediğim 950 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.