Metro Turizm'de Kargo Unutulması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

21.07.2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndaki Metro Turizm şubesinden, 48 apv 560 plakalı otobüsle İstanbul’dan Osmaniye’ye kargo olarak önemli bir evrak gönderdim. Özellikle acil ve erkenden ulaşması gerektiğini belirttim, bu yüzden kargo şirketi yerine otobüsle göndermeyi tercih ettim. Bana 21.07.2026 saat 20:30 civarında çıkan otobüsle gönderileceği ve evrakın 22.07.2026 sabah 10:00 gibi Osmaniye’ye ulaşacağı söylendi.

Daha sonra otobüsteki yetkili kişinin evrakı otogarda bırakmayı unuttuğunu ve başka bir şehre devam ettiklerini öğrendim. Asıl şikayetim, bu durumdan sonra Metro Turizm müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamamamdır. 22.07.2026 tarihinde saat 12:16 civarında müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım, konuyla ilgili bilgi veremeyeceklerini, bilgi almak için otogara gitmem gerektiğini söylediler. Sistemlerinde görünen telefon numarasını defalarca, yaklaşık 30 kez aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinin şikayet birimine dakikalarca hatta kalmama rağmen bağlanamadım. Görüşme için mutlaka yüz yüze otogara gitmem gerektiği söylendi, çalışan olduğum ve mesai saatlerinde gidemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda esneklik göstermediler. Bana başka bir numara verildi, onu aradığımda da numaranın kullanılmadığını gördüm. Tüm bu süreçte hiçbir çalışanın birbiriyle iletişim kuramadığını, sistemdeki telefon numaralarının sadece prosedür gereği yazıldığını ve pratikte işe yaramadığını deneyimledim.

Sonuç olarak evrakın zamanında gitmemesi nedeniyle yaklaşık 20.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Göndermek istediğim belgenin zamanında yerine ulaşmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve Metro Turizm için bunun hiçbir öneminin olmadığı izlenimini edindim. Eğer verilen hizmet gereği gibi yerine getirilemiyorsa, bu hizmetin tamamen kaldırılmasını ya da en azından müşteriyi mağdur etmeyecek bir sisteme dönüştürülmesini istiyorum.

Yaşadığım maddi zararın ve zaman kaybının Metro Turizm tarafından dikkate alınmasını, kargo ücreti ve oluşan mağduriyetimle ilgili tarafıma uygun bir telafi ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri iletişim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve gerçekten ulaşılabilir, sorumluluk alan bir yapı kurulmasını bekliyorum.