Metro Turizm’de Haksız Ek Bagaj Ücreti Talebi

29 Ekim’de Eskişehir’den İstanbul Esenler’e saat 02.30’da Metro Turizm ile yaptığım yolculukta, bir orta boy bavul, bir küçük bavul ve bir el poşetim olmasına rağmen ek bagaj ücreti talep edildi. Biletime göre bir bavuldan fazlasının alınamayacağı ve 30 kiloyu geçmemesi gerektiği söylendi. Bagajlarımın tartılmasını istediğimde ise tartılmadan 200 TL istediler, vermeyince 100 TL’ye indirdiler ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bir hafta önce başka bir firmayla benzer şekilde yolculuk yaptığımda, üç ağır bavul almama rağmen herhangi bir ek ücret talep edilmemişti. Metro Turizm’in uygulaması hem yolcu haklarına hem de bilette yazan kurallara aykırı geldi. Ücretin neden talep edildiğiyle ilgili açıklama ve ilgili muavinin uyarılmasını istiyorum. PNR numaram: ylftnh8.