Metro Turizm’de Gecikme, İlgisizlik Ve Kayıp Eşya Sorunu

15 Aralık Pazartesi günü saat 00.30’da Metro Turizm ile İstanbul Esenler – Ankara AŞTİ hattında, 27 numaralı koltukta yaptığım yolculuk yaklaşık 30 dakika gecikmeli başlamıştır. Bu gecikme ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmamıştır.

Yolculuk sırasında koltuk ısıtması aşırı derecede açık tutulmuş, bu durum ciddi şekilde rahatsızlık vermiştir. Defalarca muavine söylememe rağmen koltuk ısıtması ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, problem görmezden gelinmiştir.

Yolculuk bitiminde otobüs içerisinde şarj aletimi unuttuğumu fark ettim. PNR numaram: ylunba5, bilet ücreti ise 650 TL’dir. Firma ile iletişime geçmeme rağmen kayıp eşya konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, aksine “Başka bir yolcu almış olabilir.” denilerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Yaşadığım bu olumsuzlukların hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem yaşadığım mağduriyetin hem de kaybolan şarj aletimin akıbetiyle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.