Metro Turizm'de Çalışan Tutumu Kaba

Metro Turizm ile yaşadığım deneyim tam anlamıyla mağduriyetti. Seyahat öncesinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak 4 aylık, yaklaşık 4-5 kg ağırlığındaki küçük ırk köpeğimle seyahat edip edemeyeceğimi sordum. Köpeğimin bagajda taşınmasını kabul etmeyeceğimi, kucağımda veya ayak ucumda yolculuk edeceğini özellikle belirttim. Her seferinde bunun mümkün olduğu ve bu şekilde seyahat edebileceğimiz söylendi. Bununla da yetinmeyip biletimi almadan önce yazıhaneye giderek aynı bilgileri tekrar teyit ettirdim ve onay aldıktan sonra bileti satın aldım.

2 Haziran 2026 tarihinde saat 10:30 Manavgat–Alanya–İstanbul seferinde, n** h*** adına alınan biletimle yolculuğa başladım. Yolculuğun yaklaşık 3-4 saatlik kısmı sorunsuz geçti, köpeğim sessizce kucağımda yatıyordu. Bu sırada görevliler gelip köpeğimi bagaja almaları gerektiğini söylediler. Gerekçe olarak otobüsün en ön sırasında oturan bir yolcunun alerji şikayetini gösterdiler, oysa ben en arka koltukta oturuyordum ve köpeğim sessiz, kimseyi rahatsız etmeyen bir şekilde yanımdaydı.

Seyahat öncesinde defalarca kez izin verilmiş ve bu şartlarla bilet satışı yapılmış olmasına rağmen yolculuğun ortasında kuralların değiştirilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Köpeğimi bagaja vermeyi reddettiğim için yolun ortasında otobüsten indirilmek istenmem, yalnız seyahat eden bir kadın yolcu olmama rağmen görevlilerin bağırarak, baskı kurarak ve kaba bir üslupla konuşması son derece rahatsız edici ve incitici olmuştur.

Müşteriye verilen sözlerin tutulmadığı, çalışanların iletişim biçiminin profesyonellikten uzak olduğu ve yolcunun açıkça mağdur edildiği bir deneyim yaşadım. Hem köpeğimin can güvenliğinin hiçe sayılması hem de bana yönelik tutum nedeniyle Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu süreçle ilgili olarak, tarafıma yapılan haksız uygulamanın incelenmesini, bana yaşatılan mağduriyet ve stresin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.