Metro Turizm’de %7 Ve %25 Engelli İndirimi Uygulanmadı

Metro Turizm’in çağrı merkezini arayarak Kulu’dan Konya’ya 22.07.2026 tarihli saat 07.30 seferi için bilet aldım. Telefonda, müşteri hizmetlerinden alınan biletlerde %7 indirim uygulandığı söylenmesine rağmen işlem sırasında bu indirimden faydalanamadım.

Görüşme sırasında, özellikle talep etmediğim halde biletime ücretsiz değişim hakkı ücreti eklendi. Bunu istemediğimi açıkça belirtince bu kez 25 TL indirim yapıldı ancak vaat edilen %7’lik indirim yine uygulanmadı. Ayrıca engellilik oranım %57 olmasına ve engelli indiriminin %25 olması gerekirken, bana sadece %10 engelli indirimi tanımlandı.

Ben aynı güzergahta Kontur firmasından %25 engelli indirimiyle yolculuk yapabiliyorken, Metro Turizm’de hem engelli indiriminin eksik uygulanması hem de telefonda belirtilen %7 ek indirimin verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve firmaya olan güvenimi sarstı. Buna mecbur kaldığım için Kulu’dan Konya’ya Metro ile gidiyorum, yoksa tercih etmek istemiyorum.

Metro Turizm’den, çağrı merkezinden yapılan alımlarda hem tam olarak %25 engelli indiriminin uygulanmasını hem de taahhüt ettikleri gibi bilet ücretine ek olarak %7 çağrı merkezi indiriminin eksiksiz ve şeffaf biçimde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferim için eksik uygulanan indirimlerin tarafıma iadesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için sistemlerinin düzeltilmesini istiyorum.