Metro Turizm’de 3 Saat Gecikme Ve Araç Arızası Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Talebi

09.09.2026 tarihinde Metro Turizm’den Seydişehir–İstanbul Esenler seferi için 1.900 TL ödeyerek bilet aldım. Biletimde kalkış saati 22.30, yolculuk süresi 12 saat 30 dakika ve planlanan varış saati 11.00 olarak belirtilmişti. Buna rağmen Esenler Otogarı’na 14.12’de ulaşabildim ve toplamda 3 saat 12 dakikalık ciddi bir gecikme yaşadım.

22.30’da hareket etmesi gereken 34 yk 1734 plakalı otobüs, Seydişehir Günaydın Tesisleri’ne yaklaşık 23.10’da, yani yaklaşık 40 dakika gecikmeyle geldi. Araç geldikten sonra da hemen hareket edilmedi ve yaklaşık 20 dakika daha bekletildik. Gecikmenin sebebini sorduğumda muavin otobüste sorun olduğunu, kaptan ise yavaş geldiklerini ve kendisinin emanetçi olduğunu söyledi. Buna rağmen bilinen bir arıza olmasına karşın, araç değiştirilmeden uzun mesafeli sefere devam edildi.

Yolculuk sırasında özellikle rampalarda otobüsün hızı belirgin şekilde düştü ve araçta performans sorunu yaşandığı çok net hissedildi. 10.09.2026 saat 07.58’de Zonguldak–Ankara Yolu üzerinde GPS ölçümümde anlık hız 23 km/sa olarak görüldü ve bunun ekran görüntüsünü aldım. Bu esnada yolda gereğinden fazla zaman kaybedildi.

Yaklaşık 12.45 civarında Sancaktepe/Samandıra’da aracın bozulduğu söylenerek 34 yk 1734 plakalı otobüsten indirildik ve 34 cam 429 plakalı başka bir Metro Turizm otobüsüne aktarıldık. Araç değişimi esnasında da fotoğraf ve görüntü aldım. Seyahatin başında araçta sorun olduğu bilinirken, yüzlerce kilometre bu durumla yolculuğa devam edilmesi ve araç değişiminin ancak İstanbul’a yaklaştığımız noktada yapılması tarafıma ciddi zaman kaybı ve stres yaşattı.

Biletteki 22.30 kalkış ve 12 saat 30 dakika bilgisine göre Esenler’e 11.00’de varmam gerekirken 14.12’de ulaşmam nedeniyle seyahat planım 3 saat 12 dakika gecikti ve İstanbul sonrasında yapacağım yurt dışı seyahatimi de riske girdi. Biletim, ödeme kaydım, otobüs fotoğraflarım, GPS kayıtlarım ve araç değişikliğine ilişkin görüntüler tarafımdan saklanmaktadır.

Yolcunun sadece ödediği para değil, zamanı da değerlidir. Metro Turizm’den bu yaşanan sürecin açıklanmasını, tarafıma özür dilenmesini ve maruz kaldığım mağduriyet nedeniyle 1.900 TL tutarındaki bilet bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.