Metro Turizm'de 06:30 Seferi Gecikmesi Ve Personel İlgisizliği

24.12.2025 tarihinde saat 06.30 kalkışlı, Gaziantep otogar çıkışlı, Şanlıurfa varışlı Metro Turizm seferi için ylvlux3 PNR numaralı bilet aldım. Saat 06.00'da otogarda hazır bulundum ve 06.05'te yazıhanedeki personele aracın hangi perona geleceğini sordum; 18. perona geleceğini ve 06.20 gibi geleceğini söyledi.

Araç 06.25'te perona geldi ancak 06.49 itibarıyla hâlâ kalkmamıştı ve ortada muhatap olabileceğim kimse yoktu. Sonradan muavin geldiğinde ne zaman kalkacağını sordum; “birazdan kalkar” şeklinde net olmayan bir cevap aldım. 06.30 aracı değil mi? diye sorduğumda da aynı cevabı tekrar etti. Sonuç olarak araç ancak 06.50'de kalkış yaptı.

Bu bileti özellikle 06.30’a almamın bir sebebi vardı ve bu kadar gevşek, umursamaz bir yaklaşım hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime sebep oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım.

Metro Turizm'den bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve özellikle muavin ile yazıhane çalışanları başta olmak üzere personelin yolcuya karşı iletişim, zaman yönetimi ve bilgilendirme konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesini talep ediyorum. Şimdi fark ettim ki muavin ağzını açarak sakız çiğniyor. Yolculuk başladıktan sonra muavin elinde kokan bir bezle gelip ekranları silmeye başladı; bunu araç park halinde iken yapması gerekmiyor mu?