Metro Turizm Uşak-İstanbul Seferinde Dört Saatlik Gecikme Ve Tutarsız Bilgi

31.05.2025 tarihinde saat 10:00 kalkışlı Uşak–İstanbul seferi için Metro Turizm’den 21 numaralı koltuk bileti aldım ve bu bileti Obilet üzerinden banka kartımla 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Saat 09:30’da seferin 2 saat rötarlı olacağına dair SMS geldi, bunun üzerine terminalde beklemeye devam ettik ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen araç gelmedi. Daha sonra otobüsün saat 14:00’te geleceği söylendi ve bu süreçte terminalde uzun süre mağdur edildik.

Araç nihayet hareket ettikten sonra bu kez de Altıntaş civarında otobüs arıza yaptı ve yaklaşık 5 saat boyunca orada bekletildik. Bu sırada polis çağrıldı, sonrasında başka bir araç geldi fakat bu araçla yapılan anlaşma Bursa’ya kadar olduğu için Bursa’da indirildik. Bize bir sonraki aracın 02:00’de kalkacağı söylendi ve toplamda 10–11 saatlik bir rötarla, büyük bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşayarak İstanbul’a ulaşabildik.

Tüm bu yaşananlara rağmen ödediğim ücretin iadesi için Obilet’e ulaşmaya çalıştığımda yalnızca 0850’li çağrı merkezi numarasına yönlendirildim ve bunun dışında herhangi bir iletişim kanalı bulamadım. Online asistana da baktım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla talebimi iletebileceğim bir muhatap bulamadım ve bugüne kadar Obilet tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem bu kadar yüksek süreli rötar ve yolculuk sırasında yaşanan arıza nedeniyle uğradığım mağduriyetin, hem de düzgün bir müşteri hizmeti sunulmamasının giderilmesini istiyorum. Obilet üzerinden aldığım ve PNR kodu ynnhvu1 olan bu bilete ait 1.500 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.