Metro Turizm Tekli Koltuk Sözleşmesi İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

Metro Turizm’den 31.10.2026 tarihinde saat 15:45 Erzurum–İzmir seferi için, tekli koltuklu otobüs görseli üzerinden 27 numaralı tekli koltuğu seçerek bilet aldım. Biletimin referans numarası YQNSJU5’tir. Özellikle uzun yol olması sebebiyle daha konforlu olacağını düşünerek tekli koltuk tercih ettim.

Erzurum Otogarı’na gittiğimde İzmir otobüsü olarak yanaştırılan araçta tekli koltuk bulunmadığını gördüm. Görevlilere bu aracın gerçekten İzmir otobüsü olup olmadığını sorduğumda evet yanıtını aldım. Benim tekli koltuk aldığımı, otobüste ise tekli koltuk olmadığını söylediğimde ise “Bir şey olmaz, otobüs boş, boş olan herhangi bir koltuğa oturun” şeklinde geçiştirildim. Araç farklı geldiği için herkes karışık şekilde oturmak zorunda kaldı ve ortam adeta köy otobüsü havasındaydı.

Ben bu yolculuğun ücretini, satın alırken gösterilen Konfor ve koltuk düzenine göre ödedim ancak fiili olarak daha düşük standartta ve vaat edilen özellikte olmayan bir araçla seyahat etmek zorunda bırakıldım. Bu nedenle bilet bedelimin, sunulan hizmete göre yeniden değerlendirilmesini ve uygun görülecek tutarda kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, satışta gösterilen araç tipi ve koltuk düzenine uygun araçların sefere verilmesini istiyorum.