Metro Turizm Sefer İptali Ve 1500 TL İade Sorunu

02.05.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den Bolu’ya 06.30 seferi için Metro Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden annem, babam ve ablam adına toplam 1.500 TL tutarında nakit (kredi kartı tek çekim) ödeme yaparak bilet aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda aracın bozuk olduğu söylenerek seferin iptal edildiği bildirildi, ancak tarafımıza hiçbir tutanak, belge veya resmi bir iptal kaydı gösterilmedi ve yeni bir sefer de ayarlanmadı. 65 yaş üstü aile bireylerim sabahın erken saatinde AŞTİ’de mağdur edildi.

Mecburen AŞTİ’deki Mersin aracından yeniden nakit ödeyerek bilet almak zorunda kaldık. Ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin hemen iade edileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. 04.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında AŞTİ’deki Metro Turizm görevlisiyle görüştüğümde iptali yapıp e-posta göndereceğini belirtti, buna rağmen yine bir dönüş veya iade işlemi olmadı.

Obilet uygulaması üzerinden de 7/24 canlı desteğe defalarca yazmama rağmen sürekli aynı kalıp cümlelerle yanıt verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Metro Turizm’in hem seferi iptal ederek ailemi mağdur etmesinden hem de 1.500 TL’lik bilet ücretini hâlâ iade etmemesinden şikayetçiyim. İptal edilen seferin ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.