Metro Turizm Otobüsünün Gecikmesi Ve Bilet Değişikliği İptalinde Esneklik Olmaması

8 Ekim 2026 gecesi saat 01.00’de Afyon Terminal’den Manisa Terminal’e giden Metro Turizm seferi için PNR numarası yqdkol5 olan, 750 TL tutarında bir bilet aldım. İlçede okuyan bir öğrenciyim ve arkadaşlarımla birlikte saat 21.00’den beri Afyon otogarında bekliyorduk. Sefer saatine bir saat kala telefonuma mesaj gelerek otobüsün 1,5 saat gecikmeli geleceği bildirildi.

Gece geç saatte, uzun süre otogarda beklemiş bir yolcu olarak bu kadar plansız ve son dakika yapılan gecikme bilgilendirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Daha da önemlisi, yaşanan gecikme nedeniyle otogardaki Metro yazıhanesine gidip bileti daha önceki bir sefere aktarma veya iptal talebinde bulunduğumda, saati geçtiği gerekçesiyle ne biletimi iptal ettiler ne de başka bir sefere aktarım yaptılar.

Hem ciddi bir gecikmeye maruz bırakılıp hem de buna rağmen bilet değişikliği ya da iptali konusunda hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu seferle ilgili yaşanan gecikmenin nedenini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini açıklamayı, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.