to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Cenaze Nedeniyle İptal Edilemeyen Biletlerim İçin Mağduriyet Yaşıyorum
04.09.2025 İstanbul Esenler – Edirne Erikli ve 07.09.2025 Edirne Erikli – İstanbul Alibeyköy seferleri için Enuygun üzerinden Metro Turizm’e ait toplam 6 adet otobüs bileti aldım. Biletlerimin PNR numaraları YJUSEV5 ve YJUSGQ8’dir. Toplamda 4500 TL’yi kredi kartı ile ödedim.
Bilet alımından kısa bir süre sonra ailevi bir cenaze nedeniyle seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Hem Enuygun hem de Metro Turizm müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak Metro Turizm’in 2 gün önce sefer iptal işlemlerini tamamen kapattığı bildirildiği için hiçbir şekilde biletlerimin iptal ve iade işlemini gerçekleştiremedim.
Özellikle cenaze gibi acil ve istisnai bir durumda destek beklerken, hem maddi olarak mağdur oldum hem de müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca (en az 3 kere) aramak zorunda kaldım ve her görüşmede yaklaşık 10 dakika bekledim. Mağduriyetimin bir an önce giderilerek bilet ücretlerimin iadesini rica ediyorum.
Günlerdir Metro Turizm çağrı merkezini arıyorum biletinizde iptal iade işlemi yok diyor. Biletimin altında yolculuğa 24 saat kalaya kadar biletimi iptal ve iade edip tüm ücretimi alabileceğim yazıyor. Genel merkez dönüş yapacaklar diyorlar oyalayıp duruyorlar. Genel merkez diye bir yer asla dönüş yapmıyor. Madde 2
