Metro Turizm 483494 Numaralı Seferde Gecikme Ve Alkol Kokulu Şoför Nedeniyle İade Talebi

24.10.2026 tarihinde saat 23.15 Çivril Otogarı – Bayrampaşa seferi için Metro Turizm’den 483494 sefer numaralı otobüse iki kişilik bilet aldım. Koltuk numaralarımız 8 ve 9, referans numaralarımız yqlmjy7 ve yqlmjy8, her bir bilet ücreti 1.400 TL olmak üzere toplam 2.800 TL ödeme yaptım.

Saat 23.00’te otogarda hazır bulunmamıza rağmen otobüs belirtilen saatte gelmedi. Yetkilileri aradığımızda otobüsün henüz Çivril yolunda olduğu söylendi ancak bizimle konuşan kişilerin üslubu son derece ters ve alaycıydı. Yaklaşık 50 dakika boyunca hiçbir açıklama ve özür olmadan otobüsü beklemek zorunda kaldık.

Ertesi sabah KPSS sınavım olması nedeniyle bu gecikme ve belirsizlik sınav öncesi psikolojimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Geleceğim açısından bu kadar önemli bir sınav öncesinde bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Otobüs nihayet geldiğinde ise şoförün alkol koktuğunu fark ettik ve bu durum yolcuların can güvenliği açısından bizi çok endişelendirdi. Gecikmenin nedenini sorduğumuzda “Binmeyin o zaman” şeklinde saygısız bir karşılık aldık. Polisle görüşeceğimizi söyleyince araçtan toplam beş erkek yolcu indirildi. Bu kişilerin bilet durumlarıyla ilgili bilgimiz olmadığı için bu konuda kesin bir iddiada bulunmuyorum ancak yolcuların otogardan alınması gerekirken yol üzerinden alınmasına dair de ciddi tereddütler oluştu.

Kendimizi güvende hissetmediğimiz için bu otobüse binmedik ve aracın plakasını polise bildirdik. Sonuç olarak iki kişilik bilet almamıza rağmen hizmetten hiç yararlanamadık ve hem zaman hem psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Ayrıca Metro Turizm’den gelen bilet ve sefer bilgilerini içeren SMS kayıtlarım da mevcuttur.

Yaşadıklarımızın Metro Turizm tarafından detaylı şekilde incelenmesini, 483494 sefer numaralı yolculuk ve ilgili araçla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle şoförün davranışları ile güvenli sürüş konusundaki endişelerimizin araştırılmasını istiyorum. Kullanmadığımız bu sefer için ödediğimiz toplam 2.800 TL bilet ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yolcu güvenliğini ve müşteri memnuniyetini önemsediğinizi varsayarak, bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.