Metro Turizm 19 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Metro Turizm ile 28 Temmuz 2026 tarihinde Erzincan’dan İstanbul’a yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Erzincan’dan sabah 08.30’da hareket eden otobüsle yaptığım bu seyahatte, İstanbul’a ertesi gün 29 Temmuz 2026 tarihinde saat 03.30 civarında, yani yaklaşık 19 saat 30 dakikalık bir yolculuğun sonunda ulaştım. Biletim Metro Turizm üzerinden Gürkan K****** adına, 4 numaralı koltuk için alınmıştır.

Normal şartlarda çok daha kısa sürmesi gereken bu yolculuğun, çeşitli gecikmeler ve uzun beklemeler nedeniyle bu kadar uzaması hem fiziksel olarak beni oldukça yordu hem de İstanbul’daki tüm planlarımın aksamasına neden oldu. Yolculuk sırasında yaşanan gecikmelerle ilgili olarak yolculara yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, süreç boyunca ne kadar gecikeceğimiz ve neden bu kadar geciktiğimiz konusunda net bir açıklama alamadık.

Bir ulaşım firmasından beklentim, yolcularını makul sürelerde gidecekleri yere ulaştırması ve yaşanan olağanüstü durumlarda da zamanında, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmasıdır. Bu yaşanan süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin Metro Turizm tarafından değerlendirilmesini, seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gecikme sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve firma tarafından uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.