Kırık Koltukta Saygısız Davranış Ve Ücret İadesi Talebi

04/09/2026 tarihinde saat 15:00’te Van Otogarından Esenler Otogarına giden Metro Turizm otobüsüne, online aldığım ypmzue1 PNR numaralı, 38 numaralı koltukla bindim. Oturduğum koltuk kırık olduğu için rahat ve güvenli bir şekilde seyahat edemedim. Durumu hemen muavine ve şoföre ilettim, çözüm bulmalarını istedim.

Şoför yanımıza gelip koltuğa baktı, ardından bana bakarak “çözümü sen bul” diyerek uzaklaştı ve “beyefendi bakar mısınız” dememe rağmen arkasına bile dönüp bakmadı. Bu tavır bana resmen değersiz, aşağılayıcı bir muamele yapıldığı hissini verdi. Ücretini ödediğim bir hizmette, yolcuya bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca otobüste başka yolcular da mağduriyet yaşıyordu. Bazı yolcuların koltuklardaki şarj girişleri çalışmıyordu, çocuklardan biri şarj yeri sorduğunda görevlinin “yok, idare et sende” şeklinde cevap verdiğine bizzat şahit oldum. Bu yaklaşım ne hizmet anlayışına ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor.

Ben bu firmayla yolculuk yapmak istemiyorum ve ücretini ödediğim, ancak kırık koltukta ve saygısız bir ortamda geçen bu yolculuğun ücretinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Metro Turizm’den hem bu yaşanan saygısızlık için özür bekliyorum hem de bilet ücretimin iadesinin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.