Araç Gecikmesi, Yanlış Koltuk Ve Kaba Personel Davranışı

17 Mart 2026 tarihinde Metro Turizm’den Bayrampaşa (Esenler) Otogarı’ndan Bursa’ya 23:00 seferi için 34 numaralı koltukta, Referans kodu ymxvcg5 olan bilet aldım. Sefer saatinden 8 dakika önce peronda olmama rağmen aracı bekledim, otobüs gelmeyince saat geçtikten sonra gişedeki görevlilere “araç nerede” diye sordum, “araç gelecek” denilerek bekletildim.

Daha sonra Bursa aracı gecikmeli şekilde perona geldi ve araca bindim. Ancak benim koltuğuma başka bir yolcu oturtulmuştu. Muavin bu aracın “12 aracı” olduğunu söyleyerek beni araçtan indirdi ve mağdur bıraktı. Ben hiçbir şekilde geç kalmadım, sefer saatinden önce perondaydım. Ne şoför ne de muavin beni aramadı, araç da zamanında perona gelmedi. Eğer gelmiş olsalardı sefer saatinde kalkış yapmaları gerekirdi.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 14 dakika bekledikten sonra ancak ulaşabildim. Telefona bağlandığım temsilcinin üslubu da son derece kaba ve ilgisizdi. Sadece müşteri hizmetlerinde değil, sahadaki görevlilerden muavine kadar tüm çalışanların tavrı oldukça saygısız ve umursamazdı.

Yıllardır otobüsle seyahat ediyorum, ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatalı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak personel davranışları konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.