İstanbul Ve Edirne Hattında Metro Turizm'in Gecikme, Konfor Eksikliği Ve Kötü Hizmet

Yaklaşık 2,5 senedir üniversite sebebiyle İstanbul – Edirne hattında düzenli olarak Metro Turizm’i kullanmak zorunda kalıyorum. Bu süre içinde, bugün içinde bulunduğum 15.30 Esenler – Edirne seferi de dahil olmak üzere, yaşadığım sorunlar maalesef neredeyse her yolculuğumda tekrar ediyor.

Öncelikle sefer saatlerine riayet edilmiyor. Bugün 15.30 olarak planlanan seferde otobüs perona yaklaşık 15–20 dakika geç geldi ve otobüs kalktığında saat 16.00’ı geçmişti. Ayrıca koltuğumdaki ayar düğmesinin kırık olmasından dolayı koltuk kenarındaki metal parça bacağıma battı; daha ciddi problemlere yol açabilirdi. Daha önceki seferlerimde de farklı sorunlarla karşılaştım; örneğin bir yolculuğumda emniyet kemerim bozuktu ve güvenli bir yolculuk yapamadım.

Genel olarak muavin hizmetinden de memnun değilim. Yolculuk boyunca ne güler yüzlü bir yaklaşım görüyorum ne de temel ikramlar yapılıyor. Birçok firmada artık klasikleşmiş olan küçük kek ya da benzeri bir ikram bile sunulmuyor. Ayrıca otobüslerdeki prizlerin neredeyse hiçbir zaman çalışmıyor olması, uzun yollarda cihazlarımızın şarjı bitince bizi gerçekten zor durumda bırakıyor. İnternet hizmetinin olmaması da düşünüldüğünde, verilen hizmet ile talep edilen ücret arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

Edirne – İstanbul hattında Metro Turizm’in neredeyse tek seçenek olmasından dolayı bu firmayı kullanmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen, 200 km’lik bir yol için diğer firmalar ve farklı şehirlere yapılan sefer fiyatlarıyla kıyaslandığında, ikramın olmaması, prizlerin çalışmaması ve internet bulunmaması gibi eksiklikler göz önünde bulundurulduğunda fazlasıyla yüksek ve karşılığını vermeyen bir ücret ödediğimi hissediyorum. Bu yazıyı hem kendi mağduriyetimi dile getirmek hem de bu hatta yolculuk yapmayı düşünen kişilerin durumu bilmesi için yazıyorum.

Metro Turizm’den beklentim, özellikle İstanbul – Edirne hattında hizmet kalitesini acilen gözden geçirmesi, temel konfor unsurlarını (çalışır priz, emniyet kemerleri, makul ikramlar, internet gibi) standart hâle getirmesi, personel davranışları ile hizmet anlayışını yolcu memnuniyeti odaklı bir seviyeye taşıması ve sunulan hizmet düzeyine uygun olacak şekilde sefer fiyatlarını da yeniden değerlendirmesidir.