İptal Edilen Bilet Ve Sistem Engeli Nedeniyle Bloke Kalan Ücretlerin İadesi Yapılmadı

Enuygun aracılığıyla Metro Turizm için otobüs bileti satın aldım ve aynı anda iki ayrı mağduriyet yaşadım. Satın aldığım biletlerden biri, firma tarafından tarafıma gönderilen SMS/mesaj ile tek taraflı olarak iptal edildi. Seferin firma tarafından iptal edilmesi üzerine hem aracı acentenin hem de Metro Turizm’in müşteri hizmetlerini aradım ve ücret iadesi yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, kartıma herhangi bir iade yansımadı. Taşımacılık mevzuatına göre firmanın kendi iptal ettiği seferin ücretinin kesintisiz iade edilmesi gerekirken bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.

Diğer biletlerimde ise bu kez sistem kaynaklı bir mağduriyet yaşadım. İptal süresi içinde işlemi yapmak isterken sistemdeki gecikmeler ve saniye oynamaları nedeniyle, “1 dakika kala iptal süresi doldu” uyarısıyla haksız şekilde iptal hakkım engellendi. Bu biletleri fiilen hiç kullanmadım, firmanın hizmet vermediği bu seferler için ödediğim ücretler ise haksız şekilde kartımda bloke kalmış durumdadır. Kullanılmayan ve hizmeti verilmeyen bilet bedellerinin iade edilmemesi sebepsiz zenginleşme niteliğindedir.

Yaşadığım bu zincirleme mağduriyetlerin sonucunda, ne firma tarafından resen iptal edilen biletin ücreti tarafıma ödenmiş, ne de hem Enuygun hem Metro Turizm tarafından taahhüt edilen iade ve tazminat süreçleri işletilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yapılan tüm görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmamış, süreçler oyalama boyutunda kalmıştır.

Kullanmadığım, sistem engeli nedeniyle iptal edemediğim ve doğrudan firma tarafından iptal edildiği halde bedeli hesabıma aktarılmayan tüm bilet ücretlerinin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.