İptal Edilen Bilet Ücreti 900 TL Geri Ödenmedi

05.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Erzurum Otogarı – Patnos Otogarı güzergahı için saat 13.00 seferine ait Metro Turizm otobüs bileti satın aldım ve 900 TL'yi kredi kartımla ödedim.

Sefer günü, otobüsün planlanan hareket saatine yaklaşık 15 dakika kala tarafıma telefonla ulaşılarak otobüsün kalkış saatinin 16.00’a ertelendiği bilgisi verildi. İş programım bu değişikliğe uygun olmadığı için seyahati gerçekleştirme imkanım kalmadı ve bu nedenle bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen firmadan kaynaklandığı için mecburen iptal işlemi yaptım ve iş programım da bu süreçten olumsuz etkilendi.

Bilet iptalini yaklaşık bir hafta önce yapmış olmama rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir bilgi verilmedi, iadenin Metro Turizm tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Metro Turizm tarafı ise sorumluluğu Obilet’e yönlendirdi ve bu şekilde iki firma arasında bırakıldım.

Sefer saatindeki değişiklik yolcudan kaynaklanmayan bir durum olmasına rağmen, bilet ücretimin hâlâ iade edilmemiş olması mağduriyet oluşturmaktadır. 900 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.