İptal Bildirimi Olmadan Araç İptali Ve Alaycı Personel Tutumu

02.04.2026 sabahı Metro Turizm’den İstanbul‑Çaycuma güzergâhı için 08:00 kalkışlı otobüs bileti almıştım. Ancak aracı hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ne SMS ne de telefonla aranarak haber verilmeden iptal etmişler. Durumu otogara gittiğimde, İstanbul Otogar’daki Metro yazıhanesinde öğrendim.

Oradaki personel ise konuyla ilgilenmek yerine alaycı bir tavırla sadece “10’a kadar bekleyin” diyerek geçiştirdi. Sabahın erken saatinde otogarda iki saat boyunca bu şekilde bekletilmek ve tüm bunlar yaşanırken firmadan tek bir özür, açıklama veya bilgilendirme mesajı gelmemesi bana göre büyük bir saygısızlık ve terbiyesizliktir.

Müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan ve bilgilendirme yapma zahmetinde bile bulunmayan bu yaklaşımın Metro Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.