Gece Yarısı Tek Taraflı Sefer İptali Ve Bayram Tatilinde Büyük Mağduriyet

30.05.2026 tarihli, saat 10.30 Mersin–Nevşehir, 334014 numaralı Metro Turizm seferi için Koltuk No: 9, PNR: ynkmnn7 ile bilet aldım. Ulaştırma Bakanlığı’nın yeni düzenlemesine göre yolcuların hareket saatine 12 saat kala dahi iptal hakkı bulunmasına rağmen, Metro Turizm bu seferi hareket günü sabaha karşı saat 00.24’te SMS ile tek taraflı olarak iptal etti. Kendi web sitelerindeki sözleşmede “Alınan bilet, üzerinde yazılı tarih/saat ve güzergah için geçerlidir, üzerinde yazılı gün ve saatte kullanılmayan bilet geçersiz sayılır” ifadesi yer almakta olup, bu madde hizmetin sağlayıcı tarafından hiç ifa edilmemesi durumunu kapsamamaktadır. Bu nedenle yapılan bu tek taraflı iptalin haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

İptal bildirimi bayram yoğunluğunda gece yarısı yapıldığı için alternatif ulaşım bulma imkanım fiilen ortadan kalktı. Satın almış olduğum taşıma hizmetinin sağlayıcı tarafından hiç yerine getirilmemesi, tüketici hukuku anlamında tam teşekküllü bir “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Metro Turizm’in, kendi ticari risklerini (yetersiz bilet satışı, teknik arıza vb. Gerekçelerle) son anda tüketicinin üzerine bırakması, basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğüne ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu durum hem maddi olarak hem de özellikle bayram tatilim üzerinde yarattığı olumsuz etki nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Seferin iptal edildiğini öğrendikten sonra 0850 222 34 55 numaralı hattı arayarak yaklaşık 15 dakika boyunca sesli yanıt sisteminde bekledikten sonra güçlükle müşteri temsilcisine bağlandım. Bana seferin “teknik neden” ile iptal edildiği, ayrıntı veremeyecekleri ve iptal işlemini biletimi satın aldığım Obilet uygulaması üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Teknik gerekçe ve alternatif çözüm sunulmadan, bu kadar geç bir saatte yapılan iptal nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle, özellikle bayram tatilimin fiilen mahvolması ve uğradığım psikolojik yıpranma nedeniyle tarafıma uygun görülecek bir manevi tazminata hükmedilmesini talep ediyorum. Ayrıca Metro Turizm hakkında, bu tür uygulamalarının tekrarına mahal vermemesi için gerekli idari incelemenin yapılarak uygun görülecek idari para cezasının uygulanmasını istiyorum.