Geç Bildirimli Otobüs İptali Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Metro Turizm’den 09.08.2026 tarihinde saat 00.05’te hareket edecek Kütahya–Alanya seferi için bilet aldım. Seferin iptal edildiğini ise otobüsün hareket saatine çok az bir zaman kala, Metro Tur tarafından gönderilen SMS ile öğrendim. Otobüse il merkezinden bineceğim için ilçeden Kütahya’ya doğru çoktan yola çıkmıştım ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum.

Sefer iptali sonrası biletimin ücret iadesi için tarafıma iletilen numarayı defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dakikalarca hatta beklememe rağmen kimse telefona çıkmadı. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise, yaşadığım sorunu çözmek yerine sadece müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiğini belirten, adeta otomatik ve ilgisiz cevaplar aldım.

Seferin bu kadar geç bir saatte ve bu kadar geç bildirimle iptal edilmesi, üzerine bir de hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Metro Turizm’in bu süreçte yaşattığı mağduriyet nedeniyle, iptal edilen seferime ait bilet ücretimin en kısa sürede koşulsuz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim ve ilgisizlik sorununun da düzeltilmesini istiyorum.