Bingöl Erzurum Seferinde Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Yok Ve İade Reddedildi

13 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00'de Bingöl–Erzurum seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm'den Sefer: 565201 numaralı, 31 ve 34 numaralı koltuklardan oluşan 2 adet bilet satın aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte Bingöl terminaline gelmedi ve 1 saatten fazla bir süre boyunca hiçbir araç gelmediği gibi firma tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Acil ve önemli bir işimiz olmasına rağmen yaklaşık 1 saatten fazla bekledikten sonra otobüs gelmeyince mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldık. Bu süreçte Obilet çağrı merkezine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefona cevap verilmedi. Canlı destek hattına yazmamıza rağmen ise “2 saatlik gecikme süresi dolmadığı” gerekçesiyle hiçbir çözüm üretilmedi.

Bingöl terminalinde bulunan Metro Turizm yazıhanesindeki görevli, söz konusu seferin rutin olarak neredeyse her seferinde 1,5 saatten fazla geciktiğini söyledi. Ayrıca aynı görevli, otobüs şoförünü defalarca aramasına rağmen telefona cevap alamadığını belirtti. Buna rağmen ne Metro Turizm'den ne de Obilet'ten tarafımıza bilgilendirme yapıldı.

Sonuç olarak, zamanında sağlanmayan hizmet nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de başka bir firmadan ikinci kez bilet almak zorunda kalarak maddi zarara uğradık. Üstelik Metro Turizm'den aldığımız ilk biletlerin ücret iadesi de gerçekleştirilemedi. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Metro Turizm'den aldığım bilet bedellerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ikinci kez bilet almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin Metro Turizm ve Obilet tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.