Bilgilendirme Olmadan Sefer Saati Değişikliği Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

6 Eylül 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait Osmaniye–Terme seferi için YP0SBP3 PNR numaralı bilet satın aldık. Otobüs saatimizin 18:15 olduğunu bilerek, eşimle birlikte 18:10’da Osmaniye otogarında hazır bulunduk ve 18:19’a kadar peronda bekledik, ancak hiçbir yetkili bizi bilgilendirmedi.

Eşim daha sonra acenteye gidip sorduğunda, seferimizin 20:45’e alındığını orada öğrendik. Bu bilgi bize önceden hiçbir şekilde iletilmedi, “neden haber verilmedi” diye sorunca da “aldığınız yere sorun” şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt verilmiş. Biz Metro firmasına güvenerek zamanında otogara gittik, fakat evimiz ile otogar şehir içinde zıt yönlerde olduğu için 2,5 saat daha bekleme imkânımız yoktu ve mecburen evimize geri dönmek zorunda kaldık.

Durumla ilgili olarak Metro Turizm’i defalarca aramamıza rağmen bir türlü muhatap bulamadık, sürekli “diğer müşterimizle görüşüyoruz” anonsu ve müzik çaldı, hiçbir yetkiliye bağlanamadık. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık, hem ek ulaşım masraflarına girdik hem de ciddi şekilde mağdur olduk.

Obilet üzerinden gelen SMS ve e-postalarda bilet iptali, sefer güncellemesi ve kupon tanımlaması gibi bilgiler yer almasına rağmen, bu değişiklikler bize sefer öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde aktarılmadı. Metro Turizm’in yolcularını önceden bilgilendirmeden sefer saatini değiştirmesi ve sonrasında da hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradığımızı düşünüyoruz. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimizle birlikte oluşan maddi kayıplarımızın ve yaşadığımız manevi zararın Metro Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum.