Bilette Belirtilen Süreyi Aşan Sefer Ve Bilgilendirme Eksikliği

03 Haziran 2026 tarihinde Metro Turizm’in 09:45 Keşan kalkışlı, varış noktası İstanbul Samandıra olan seferine ait bilet aldım. Satın aldığım bilete göre sefer süresinin yaklaşık 5 saat olacağı ve 14:45 civarında İstanbul’a varacağımız belirtilmişti. Ancak otobüs, güzergahında olmamasına rağmen Avrupa yakasında durdu ve bu nedenle Esenler’den 14:45’te yeni kalkış yaparak yolculuğu yaklaşık 6,5 saate çıkardı.

Hem yolculuk süresinin bildirilen süreden çok daha uzun sürmesi hem de güzergah değişikliğinin yolculara önceden bildirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Süre uzamasına rağmen otobüs personeli tarafından yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı; bu durum yolculuk boyunca rahatsızlık ve güvensizlik yarattı.

Yaşadığım durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana bu güzergahın normal olduğu söylendi; ancak bilette belirtilen süre ve planla yaşanan uygulama birbirini kesinlikle karşılamamaktadır. Metro Turizm’den sefer sürelerinin bilette belirtilen zamana uygun şekilde tamamlanmasını, güzergah ve süre değişikliklerinin yolculuk öncesinde ve sırasında yolculara açık bir şekilde bildirilmesini ve özellikle bu seferle ilgili yaşanan aksama hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.