Araç Arızası Ve Son Dakika İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

9 Eylül Çarşamba günü saat 18.00 Manavgat Otogarı – Karadeniz Ereğli seferim, aracın arızalanması nedeniyle iptal edildi ve bu durum tarafıma yolculuğuma yalnızca 21 saat kala bildirildi. Bu kadar geç haber verilmesi sebebiyle aynı gün için zor şartlarda bilet bulmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

12 Eylül Cumartesi günü saat 18.00 Karadeniz Ereğli – Manavgat Otogarı seferimde ise bu kez muavinsiz, sadece iki şoförle yolculuk yaptım. Antalya’ya kadar bu şekilde geldikten sonra otobüs değişikliği olacağı söylendi ve 13 Eylül sabah 07.00’de Antalya Otogarı’na vardık. Bize aracın ayarlandığı, beni Manavgat’a, diğer iki yolcuyu ise Alanya’ya götüreceklerini söylediler. Ancak 07.30’da açılacağı söylenen Metro Turizm yazıhanesinin açılmasını bekledik, açıldığında ise kimsenin bu durumdan haberi olmadığı ortaya çıktı.

Bize en erken saat 10.00’da gelecek olan araçlarıyla yardımcı olabileceklerini söylediler. Zaten 13 saatlik yolculuğun üzerine bir de Antalya Otogarı’nda yaklaşık 2 saat bu sorunu çözmeye çalıştık ve o kadar vakit kaybedecek durumumuz olmadığını belirtmemize rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Üstelik bu sırada Metro Turizm çalışanının “yeni uyandığını, haberinin olmadığını, ben aç mı kalayım, ihtiyaçlarımı karşılamayayım mı” şeklinde kişisel ve gergin bir üslup kullanması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Tüm bu süreçte kimse gerçekten yardımcı olmaya çalışmadı, çözümü adeta zorla aldırmak zorunda kaldım. Üstelik ben bu yolculuk için 1 numaralı koltuğu daha yüksek ücret ödeyerek konforlu seyahat etmek amacıyla tercih etmiştim, ancak hem iptal hem yaşadığım organizasyonsuzluk ve iletişim sorunları nedeniyle paramla rezil oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin dikkate alınmasını, tarafıma hem yaşananlar için kurumsal bir özür iletilmesini hem de ödediğim ücretin en azından bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.